Regras de Cancelamento

Durante os 14 dias de avaliação gratuita, você pode cancelar a qualquer momento sem cobrança. O acesso permanece ativo até o fim do período de teste, salvo encerramento antecipado solicitado.

Após a avaliação, você pode cancelar a renovação automática no cartão a qualquer momento na área Plano do painel (botão “Cancelar renovação automática”) ou pelos canais do Mercado Pago.

O cancelamento impede novas cobranças recorrentes. O acesso permanece até o fim dos dias já pagos.

O MEDScript não armazena dados completos de cartão de crédito. O cadastro do cartão e a tokenização ficam sob responsabilidade do Mercado Pago. Para remover o cartão salvo, use a conta do pagador no Mercado Pago.

Pagamentos únicos com Pix, boleto ou cartão são processados pelo Mercado Pago. Quando o pagamento é aprovado, o sistema soma automaticamente os dias contratados ao saldo da clínica.

Pix e cartão costumam ser confirmados em poucos minutos. Boleto bancário pode levar até 3 dias úteis (ou mais em feriados) para compensar; até a confirmação pelo Mercado Pago, o status permanece pendente e o acesso só é ampliado após a aprovação.

A confirmação ocorre por retorno do checkout e por notificações (webhook) do Mercado Pago, sem necessidade de ação manual da equipe MEDScript.

Pedidos de reembolso de valores já pagos devem ser solicitados pelos canais oficiais de suporte em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da cobrança aprovada.

Após esse prazo, não há reembolso automático de mensalidades ou planos anuais já creditados, salvo determinação legal ou acordo expresso.

Estornos seguem os prazos e regras do meio de pagamento (Mercado Pago) e da instituição financeira.

Recomendamos exportar fichas e documentos importantes antes do encerramento. Após o cancelamento, os dados podem ser mantidos por prazo limitado para backup e obrigações legais, sendo depois eliminados ou anonimizados conforme política interna.

Contas canceladas podem ser reativadas mediante nova contratação, sujeita à disponibilidade dos dados remanescentes no prazo de retenção.

Falta de pagamento pode levar à suspensão temporária do acesso. Persistindo a inadimplência, a conta pode ser encerrada após comunicação prévia.